ポケコロツイン内でご購入いただいた有料アイテムは、お客様と各ストアの間で決済が完了次第、アプリ内に購入アイテムが反映される仕組みでございます。
アプリ内の購入画面につきましては弊社が管理しておりますが、
購入ボタンを押したあとは、お客様と各ストアとのやりとりが行われることとなります。
弊社では、最終的にお客様と各ストアの間で決済が完了されたあと、ストアからの情報を受けてアイテムをチャージする流れとなっております。
そのため、ストア側の状況によっては、アプリ内にて購入アイテムが即日反映されない場合がございます。
お手数ではございますが、ストアのFAQをご参照のうえ反映まで今しばらくお待ちください。
■反映されない事例
▼iOS
・「購入履歴」で該当の有料アイテムが【保留中】になっている場合は、App Store側で処理中のステータスとなります。ステータス変更後、正常反映となる場合がございますので今しばらくお待ちください。
▼Android
・「Google Playストア」で購入したアイテムの反映には最長24時間かかる場合がございます。
また、コンビニ決済の場合も同様に、支払いが完了したあと反映が24時間以上遅延する可能性がございます。
時間を置いても反映されない場合は、アプリ・端末の再起動をお試しのうえ、ご確認ください。
なお、時間を置いても反映されない場合は、本ページ下部「関連リンク」記載のページをご確認のうえ、以下を添えてアプリ内の【お問い合わせ】フォームよりご連絡ください。
- 画面右下【歯車】のアイコンをタップ
- 【お問い合わせ】をタップ
- メールアドレスを入力
- 件名を入力
- カテゴリ【有料アイテム購入の不具合】を選択
- お問い合わせ内容の詳細に、以下の内容を記入し送信
1.アイテムの種類(ハピネスセール,●●円ハピなど)
2.購入数(●●円ハピを2個 など)
3.購入日時(例：2022年9月10日 15時35分 など)
4.発生している問題:※できるだけ具体的にお願いいたします。 - 自動返信メールに【指定のスクリーンショット】画像を添付し、ご返信ください
■関連リンク
2023/12/26 掲載
2024/1/19 更新