Apple社から心当たりのないレシートメール・領収書が届いた場合、以下の可能性があります。
- 14日以内の請求が遅延して届いた
- 14日以内の請求がまとめて（合算されて）届いた
上記［1］［2］について、Apple社からお客様へお届けしているレシートメールの『日付』はレシートの発行日であり、”アプリ内でアイテムを購入した日”ではありません。
またレシートは、アイテムを購入した日から最長で14日程遅延して発行される場合があり、異なる購入日の決済内容がひとつのレシートにまとめて発行される場合もございます。
※App Storeにてご確認いただける「購入履歴」に記載される日付は【レシートメール発行日】と一致いたします。
※Apple社から発行されるレシートメール・領収書はApple社の仕組みによりお届けされており、弊社で発行しているものではありません。
身に覚えのない請求が届いた場合、はじめに【14日以内】の有料アイテム購入履歴をご確認いただき、当てはまるご購入がないかご確認くださいますと幸いです。
もし詳細がご不明な場合、あるいは問題が解消されない場合には、ポケコロツインサポートにてお調べいたしますので、お問い合わせフォームからカテゴリを「有料アイテム購入の不具合」ご選択の上、お問い合わせください。
※お問い合わせ送信後、自動返信メールが届きますので、そちらに返信する形で購入履歴の判別できる【■指定のスクリーンショット】を添付の上ご送付ください。
※サポートからのメールは @pokecolotwin.zendesk.com よりお送りいたしますので、該当ドメインからのメールを受信できるよう事前設定をお願いいたします。
Q.Apple社から身に覚えのない請求が届いたので返金してほしいです／返金申請をしてもよいですか？
A.Apple社からのレシートメールは、【14日以内】に正常購入・反映された有料アイテムの決済が遅延して届いている場合や、複数件が合算されて届く場合があります。
ポケコロツインサポートにて詳細をお調べいたしますので、返金申請の前に、「ポケコロツイン」お問い合わせフォームからカテゴリを「有料アイテム購入の不具合」ご選択の上、ポケコロツインサポートまでお問い合わせください。
※お問い合わせ送信後、自動返信メールが届きますので、そちらに返信する形で購入履歴の判別できる【■指定のスクリーンショット】を添付の上ご送付ください。
なお、調査の結果、請求が「正常にご購入が完了している決済」であった場合、「利用規約」及び「資金決済法に基づく表記」記載の通り、返金を承ることはできかねます。
Q.身に覚えのない請求があったので驚いて返金を行いましたが、確認したところ14日以内に正常に購入されている決済でした。どうしたらいいですか？
A.ポケコロツインサポートにて詳細をお調べいたしますので、「ポケコロツイン」お問い合わせフォームからカテゴリを「有料アイテム購入の不具合」ご選択の上ポケコロツインサポートまで詳細をお送りいただき、自動返信メールに返信する形で以下２点のスクリーンショットをあわせてご送付ください。
- 購入したことの分かる画面のスクリーンショット（ ■指定のスクリーンショット ）
- 返金したことの分かる画面のスクリーンショット ※以下ご参照ください
▼例：返金したことの分かる画面のスクリーンショット
「購入」「返金」の分かるスクリーンショットはいずれも、【日付／注文番号／アイテム名／金額】がなるべく1枚でわかるようにお願いいたします。
上記4項目が確認できればその他の情報（メールアドレスやお名前など）は必要ございませんので、画像加工で見えないように編集していただいて問題ございません。
Q.PayPay支払いでポケコロツインの有料アイテムを買ったら、その価格より大きい金額の請求がPayPayから届きました。不正請求でしょうか？
（例：ハピ160円をPayPay支払いで購入→後日PayPayから2000円分の請求が届いた）
A.ポケコロツインでご購入いただき正常購入・反映された有料アイテムについて、請求がすぐに届く場合もあれば、数日遅延して届く場合や、複数の決済が合算されて届く場合があります。
また、PayPayを含む決済方法およびご請求等の詳細につきまして、弊社ではお調べすることができないため、【Appleサポート（https://getsupport.apple.com/）】へお問い合わせいただく必要があります。
App Storeのデジタルコンテンツのご購入に関しては、全てApple社が管理をしており、弊社側では決済についての情報を受け取っていません。弊社は最終的にお客様とApp Storeが決済を完了したことをApp Storeより連絡され、その情報を受けて「ハピなどの有料アイテム」を配布することになっております。
請求が届いているにも関わらずポケコロツインで有料アイテムが反映されていない場合、弊社でお調べさせていただきますので、「Apple社からのレシートメールもしくは領収書のスクリーンショット」をご送付くださいますようお願い申し上げます。
◆参照：［ポケコロツインFAQ］購入履歴の確認方法
2024/3/12 掲載