アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法

ポケコロツインのご利用には、常に安定した通信環境と、端末本体の十分な空き容量が必要です。
ご利用状況によっては、途中でデータを読み込めなくなり動作が止まったり、反映遅延等の問題が生じる場合があります。
このようにアプリが正常に動かなくなってしまった場合、こちらのページに記載の方法を上から順にご確認、お試しください。

 
★アプリや端末の再起動、キャッシュクリアなどで問題が解決しない場合には、「データ一括ダウンロード」を行ってください。
 
 

ポケコロツインの再起動

以下の手順にて、ポケコロツイン（アプリ）の再起動を行ってください。

■iOS

  1. 端末下部、中央のホームボタンを素早く2回押す
  2. 動作中のアプリが表示されます
  3. 「ポケコロツイン」の画面に触れたまま、端末の上方向へ指を滑らせる（スワイプする）
  4. ホームボタンを押して元に戻す
  5. 「ポケコロツイン」を起動する
■Android　▼Xperia Z3（SO-01G）、GALAXY S5（SC-04F）の場合
  1. 端末下部、右側の「マルチタスク」ボタンを押す
  2. 動作中のアプリが表示されます
  3. 「ポケコロツイン」の画面に触れたまま、端末の左右どちらかへ指を滑らせる
  4. ホームボタンを押して元に戻す
  5. 「ポケコロツイン」を起動する
※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください
 
 

実行中の他アプリを終了させる（バックグラウンドアプリの終了）

「ポケコロツイン」プレイ中にご利用端末のメモリが不足した場合、正常にデータが読み込まれずにアプリが終了する可能性があります。その場合、ほかに実行中のアプリを終了させることで、改善される場合がございます。

下記にて実行中のアプリの終了方法を記載しますので、ご確認ください。
 
■iOS
  1. 端末下部、中央のホームボタンを素早く2回押す
  2. 動作中のアプリが表示されます
  3. 終了させたいアプリの画面に触れたまま、端末の上方向へ指を滑らせる（スワイプ）
■Android　▼Xperia Z3（SO-01G）、GALAXY S5（SC-04F）の場合
  1. 端末下部、右側の「マルチタスク」ボタンを押す
  2. 動作中のアプリが表示されます
  3. 終了させたいアプリの画面に触れたまま、端末の左右どちらかへ指を滑らせる（スワイプ）
※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください
 

ご利用端末の再起動

以下の手順にて、ご利用端末の再起動を行ってください。
※ポケコロツインを利用しているスマートフォン、タブレットの電源を切ったあと、もう一度電源を入れてください

■iOS

iPhone端末右上のスリープ/スリープ解除ボタンを長押しする→電源をオフにする
→再度同じ操作を行い電源をオンにすることで端末の再起動が完了します
※電源ON/OFFの操作手順やボタンの位置は機種によって異なる場合があります

■Android　▼Xperia Z3（SO-01G）、GALAXY S5（SC-04F）の場合

電源／画面ロックキーと、音量キーの下側を同時に長押しする→電源をオフにする
→再度同じ操作を行い電源をオンにすることで端末の再起動が完了します
※Xperia Z3（SO-01G）は2秒ほど、GALAXY S5（SC-04F）は8～10秒ほど長押ししてください
※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください

 

 

ご利用環境の見直し

 
以下【通信環境】【通信制限の有無】【推奨環境】のご確認をお願いいたします。

また端末本体の【動作メモリ(※)】が不足している場合、アプリの動作に問題が生じる可能性が高くなります。

※【動作メモリ】は空き容量(ストレージ使用可能容量)ではありません　（動作メモリについては端末の購入店・販売店各所にてご確認ください）
※端末に保存されている写真等を削除することで空き容量を確保できるのは【ストレージ使用可能容量】です

 
【通信環境】
下記のいずれかに該当している場合、通信が安定しない場合があります。
  1. 締め切った室内や地下施設（地下鉄など）
  2. 高速度での移動中（電車や車など）
  3. 高圧電線の下
  4. フリースポットのWi-Fi利用
※端末上に電波状況が良好状態と表示されていても、実際の通信状態は安定していない場合があります
※上記以外でも通信が安定しない場合があります
※フリースポットのWi-Fiは接続数が多く、通信速度が非常に遅くなっている場合があります

＜通信が安定しない場合は以下もお試しください＞
  • Wi-Fi環境への接続オン・オフ
  • 周波数の切り替え（2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯を用意しているWi-Fi有）
  • Wi-Fi環境の場合、ご利用いただいているルーターの再起動
    ※再起動方法はルーターの取り扱い説明書やメーカーへご確認ください

 

【通信制限の有無】

ご利用端末に通信速度制限がかかっている場合、「ポケコロツイン」を正常にご利用いただけない可能性があります。

例）通信会社がdocomoの場合：利用データ量を超えると月末まで通信速度が送受信最大128kbpsになります
※通信速度は端末のご契約先である通信会社へご確認ください


【推奨環境】

 

バージョン確認


【ご利用端末のOSバージョン確認】

ご利用端末のOSバージョンが上記【推奨環境】を満たしているかご確認ください。
満たしていない場合、最新のOSバージョンへアップデートをお試しください。

※OSの最新バージョンが公開された直後は、ポケコロツインが正常に動作しない場合があります
バージョン対応についてはアプリ内お知らせ・アップデート情報などをご確認ください

 

【OSのアップデート方法】

■iOS
端末の「設定」＞「バージョン情報」＞「ソフトウェアアップデート」 より実行

■Android
端末の「設定」＞「端末情報」＞「システム更新」＞「アップデートを確認」より実行

※iOSの場合、事前に必ずiPhone データのバックアップを行なうようご注意ください
※機種によってはOSアップデートが行えない可能性があります
※詳細は端末提供会社や説明書などでご確認ください
 
 

【ポケコロツインのバージョン確認】

ポケコロツインが最新版でない場合、アプリのアップデートを推奨します。
アプリの最新バージョンはAppStore、Google Play ストア上で「ポケコロツイン」アプリのページをご確認ください。
ご利用端末内の「ポケコロツイン」のバージョン情報は、以下の手順で確認することができます。
 
■iOS
「AppStore」アプリを起動＞画面右下「アップデート」から「ポケコロツイン」を確認
※右側に「開く」ボタンが表示されている場合、最新バージョンへのアップデートが完了しています
※右側に「アップデート」ボタンが表示されている場合、そのボタンをタップすることで最新版へアップデートできます
 
■Android
端末の「設定」＞「アプリ」＞「ダウンロード済み」＞「ポケコロツイン」を確認
以下の手順にてアップデートしてください
  1. Google Play ストアで「ポケコロツイン」を検索、もしくはアップデートの一覧で「ポケコロツイン」を確認する
  2. 端末操作に従いアップデートを実行してください
※端末によってバージョン確認方法が異なる可能性があります
※ご利用機種のOSが対応基準を満たしているにも関わらずアップデートが行えない場合は Google Play ストアの「キャッシュを消去」をお試しください
但し、Google Play ストアの設定やその他のアプリに影響が出る可能性がありますので自己責任での実施をお願いします（弊社サポート対象外）
 
▼Google Play ストアのキャッシュ消去方法
端末の「設定」＞「アプリ」＞「Google Play ストア」＞「キャッシュを消去」を選択
 
※「アップデートのアンインストール」は押さないようご注意ください
※端末のOSバージョンによって操作方法が異なる可能性があります
 
 

セキュリティアプリの設定

ご利用端末(スマートフォン・タブレット)に【セキュリティアプリ】をインストールされている場合、「ポケコロツイン」アプリが正常に作動しない場合があります。

該当アプリの設定を「オフ」にすることでこれらの問題が解消される可能性がありますが､【セキュリティアプリ】の設定変更はお客様のご判断のもと行ってくださいますよう、お願いいたします。 また、万が一それによってトラブルが発生した場合でも、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

 

 

インターネット速度テスト

＜Mbps(ダウンロード) 10Mbps＞前後の場合、エラーが生じてしまう可能性がございます。

 

 
 
2019/12/16掲載
2021/4/3　追記
2022/2/21　追記
2023/4/20　追記
2024/1/29　追記