ポケコロツインのご利用中、データロード中のまま画面が止まる・アプリが終了する場合は以下の要因が考えられます。
・ご利用端末に通信速度制限がかかっている
・ご利用端末のメモリが不足している
＜端末に通信速度制限がかかっている場合＞
ご利用端末に通信速度制限がかかっている場合、ポケコロツインを正常にご利用いただけない可能性があります。
通信速度は端末のご契約先である通信会社へご確認ください。
例）通信会社がdocomoの場合：利用データ量を超えると月末まで通信速度が送受信最大128kbpsになります。
＜端末のメモリが不足している場合＞
ポケコロツインのご利用推奨端末は、対応している端末・OSバージョンについてをご確認ください。
ポケコロツインの利用中にご利用端末のメモリが不足すると、正常にデータが読み込まれずにアプリが終了する可能性があります。
安定してご利用いただけない場合、いま一度アプリ・OSの再起動を実施してください。
■アプリの再起動方法
・iOS端末でマルチタスクからアプリを終了し、起動する方法
- ホーム画面の下部から上にスワイプし、画面の中ほどでそのまま指を止める
- 左右にスワイプして、ポケコロツインの画面を探す
- ポケコロツインの画面を指でさわったまま、上方向へスワイプする
- 画面下部を1回タッチする
- 改めてポケコロツインアプリを起動する
※OSのバージョンによって操作が異なります。
※iPhoneX以降の端末についてはこちらをご確認のうえお試しください。
※具体的な手順については端末提供会社へご確認くださいますようお願いいたします。
・Android端末でアプリを終了、起動する方法
機種により操作方法が異なります。
具体的な手順についてはご利用の端末会社へ確認してください。
■OSの再起動
・iPhone端末右上のスリープ/スリープ解除ボタンを長押しするとOS再起動ができます。
※iPhoneX以降の端末、その他iPhoneのモデルごとの操作についてはこちらをご確認ください。
・Android端末の電源を長押しするとOS再起動ができます。※詳細は端末提供会社へご確認ください。
■4G接続、Wi-Fi接続のオン・オフ
接続の種類、環境によって繋がりにくい場合があります。
各種端末の接続状況を確認し、接続のオン・オフをお試しください。
なお、携帯電話会社から通信速度が規制されている場合、ポケコロツインを正常にご利用いただけない可能性があります。
Wi-Fi接続など、他の接続方法をお試しください。
2019/12/16 掲載
2023/1/11 更新
2024/3/17 更新