▼目次
■ 購入履歴の確認方法
■指定のスクリーンショット
■ チャージエラー発生時のお問い合わせ方法
■ 対応不可となるケース
■ 購入履歴の確認方法
▼ Android
- Google お支払いセンター にアクセスする
- 購入に利用しているGoogleアカウント（Gmailアドレス）にサインイン
- 購入履歴より該当の取引を選択
▼ iOS
- AppStoreアプリを起動
- 画面右上にある人型の青いアイコンをタップ
- 最上段のアカウント名をタップ
- Apple ID・パスワードを入力してサインイン
- 購入履歴をタップ
- 該当の購入履歴の「請求合計」をタップ
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■指定のスクリーンショット
【レシートメール】もしくは【ご購入履歴】
※個人情報（氏名や住所、メールアドレス等）は必要ございませんので、見えないように編集していただいて問題ありません
▼ レシートメール（Android）
『レシートメール』はアプリ内課金後、Google PlayストアよりGoogleアカウント（Gmailアドレス）宛に届きます。
▼ レシートメール（iOS）
『レシートメール』はApple IDにご登録されたメールアドレス宛に届きます。
■ チャージエラー発生時のお問い合わせ方法
- 画面右下【歯車】のアイコンをタップ
- 【お問い合わせ】をタップ
- メールアドレスを入力
- 件名を入力
- カテゴリ【有料アイテム購入の不具合】を選択
- お問い合わせ内容の詳細に、以下の内容を記入し送信
1.アイテムの種類(ハピネスセール,●●円ハピなど)
2.購入数(●●円ハピを2個 など)
3.購入日時(例：2022年9月10日 15時35分 など)
4.発生している問題: ※できるだけ具体的にお願いいたします。 - [自動返信メール]への返信に【■指定のスクリーンショット】画像を添付し、送信してください
■ 対応不可となるケース
- 指定のスクリーンショット画像をご提出いただけない場合
- au簡単決済のレシートメール
- メール文章のコピー＆ペーストのみ
- コンビニエンスストアで支払った店舗レシートの撮影画像
※必要事項『注文番号もしくは取引ID』『日付』『アイテム名』『価格』の全てを《1枚のスクリーンショット画像にて》確認できない場合は対応できかねますので、必ずご用意くださいますようご協力をお願いいたします
2020/02/28掲載
2020/11/11更新
2022/02/09更新
2022/06/26更新
2022/10/07更新
2023/01/12更新
2023/04/22更新
2023/7/11 更新
2024/1/29 更新