【重要】新型コロナウイルスの感染拡大に伴うサポート対応について

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、当面の間、感染防止のため在宅リモート勤務および時差出勤を実施いたしておりますため、お問い合わせへの返信に通常よりもお時間を頂戴する場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。


お客さまのご不便を少しでも早く解決するため、下記についてご協力をお願いいたします。
・お困りごとをできるだけ詳しく教えてください
・お問い合わせ1つに1種類の内容を書いてください
 
ポケコロツイン公式Twitterでも様々な情報を更新しておりますので、あわせてご確認ください。
【公式】ポケコロツイン
https://twitter.com/PokecoloTwin

▼推奨端末変更について

対応している端末・OSバージョンについて】をご確認ください。

▼正常な動作がおこなわれない場合について

ポケコロツインは常に安定した通信環境と共に端末本体において十分な空き容量(ストレージ使用可能容量)が必要となります。
もし、正常な動作がおこなわれない場合は、【アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法】 にて状況が改善されるかお試しください。
※端末・アプリ再起動/アプリのキャッシュクリア・アセット再ダウンロードなど、詳しい手順をご紹介しております。

▼水やりをおこなっても、ハピやキララがもらえない

⇒ココロツリーが1日に出せるハピとキララの量については限りがございます。

▼「アイテムの不具合」に関するお問い合わせについて

お手数をおかけいたしますが、以下の内容をコピーの上、できるだけ具体的にご記入ください。

【アイテム不具合】

1.該当のアイテム名

2.発生日時

3.不具合の内容

4.事象発生時のスクリーンショット


 
▼「アイテムが正常に表示されない(黒く塗りつぶされたように見える)」のお問い合わせについて

お手数をおかけいたしますが、以下の内容をコピーの上、事象について分かる範囲でご記入ください。

1.起きたときの状況(例:アプリ画面を開いたまま、しばらく放置していた/新しいガチャがリリースされた後)

2.発生日時

3.該当のアイテム名

4.事象発生時のスクリーンショット


▼「有料アイテム購入の不具合」のお問い合わせについて

お手数をおかけいたしますが、以下の内容をコピーの上、ご記入ください。
※確認をスムーズに行うため、ご協力いただけますようお願いいたします。

1.アイテムの種類(ハピネスセール,●●円ハピなど)

2.購入数(●●円ハピを2個 など)

3.購入日時(例:2022年9月10日 15時35分 など)

4.発生している問題: ※できるだけ具体的にお願いいたします。

5.【お願い】エラー画面等が表示される場合は、表示画面のスクリーンショット添付をお願いいたします。

※アイテム交換でお困りのお客様は【ギフトについて】をご確認の上、FAQ内の必要事項を添えてお問い合わせください。

※不具合報告のお問い合わせ及び、ご意見・ご要望のお問い合わせにつきましては、個別の返答をお約束しておりません。

※集団での通報やお問い合わせにつきまして、お問い合わせの数によって対応は変動いたしません。
不具合の調査やポケコロツインを遊べずお困りの方への対応が遅れる原因となりますのでお控えください。

また、お楽しみいただく上でお答えできないご質問の場合等、お返事に時間を要したり、お返事できない場合もございます。

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