【重要】新型コロナウイルスの感染拡大に伴うサポート対応について

日頃より「ポケコロツイン」をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、当面の間、感染防止のため在宅リモート勤務および時差出勤を実施いたしておりますため、お問い合わせへの返信に通常よりもお時間を頂戴する場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。




【重要】2021年9月上旬のアップデートについて

2021年9月上旬のアップデートにより、新しい端末への切り替えなどに不安がある場合は以下の手順でお問い合わせください。

【お問い合わせ手順】
①件名に「推奨端末アップデートについて」と記入
②カテゴリは「ご質問」を選択
③内容を記入し送信



★OSアップデートに関するお知らせ★
※9/28 追記※
【iOS 15】での動作確認が完了いたしました。
OSのアップデートを行っていただいても問題なく「ポケコロツイン」をお楽しみいただけます。
ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
今後ともポケコロツインをよろしくお願いいたします。

Google社より【Android 12】がリリースされることが発表されております。
ポケコロツインでは【Android 12】での動作確認が完了しておりません。
随時対応を進めて参りますが、予期せぬ不具合が発生する場合がございます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、対応が完了するまではアップデートはお控えくださいますよう、お願いいたします。
なお、端末設定にて「自動アップデートをON」にしている場合は、設定をOFFにしていただきますようお願いいたします。
    

※対応前に【Android 12】でポケコロツインをご利用された場合、お問合せいただいてもサポートできかねる場合がございます。



お客さまのご不便を少しでも早く解決するため、下記についてご協力をお願いいたします。

・お困りごとをできるだけ詳しく教えてください
・お問い合わせ1つに1種類の内容を書いてください


ポケコロツイン公式Twitterでも様々な情報を更新しておりますので、あわせてご確認くださいますと幸いです。

【公式】ポケコロツイン
https://twitter.com/PokecoloTwin
■2021年3月から各携帯電話会社で提供開始される新料金プランについて
「ahamo(アハモ)」「povo」「LINEMO」などの新料金プランをご利用される場合、
「@docomo.ne.jp」「@ezweb.ne.jp」「@i.softbank.jp」「@softbank.ne.jp」などのキャリアメールがご利用できなくなります。
お問い合わせいただいた後、こちらからの返信が受け取れなくなる可能性がございますので、今後もメールを受信いただける別のメールアドレス(gmailやyahooメールのようなフリーメールアドレス等)にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■有料アイテム購入時にキャリア決済をご利用している場合
上記新料金プランによってはキャリア決済での有料アイテム購入ができなくなる場合がございます。
詳細に関しましてはご自身で契約先にご確認をお願いいたします。
また、Apple StoreやGoogle Play ストアで別の決済方法への変更が必要な場合がございます。
こちらにつきましても詳細な手順に関しましては各ストア内でのご確認やお問合せをお願いいたします。



★★正常な動作がおこなわれない場合について★★

ポケコロツインは常に安定した通信環境と共に端末本体において十分な空き容量(ストレージ使用可能容量)が必要となります。

もし、正常な動作がおこなわれない場合は、【アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法】 にて状況が改善されるかお試しください。

端末・アプリ再起動/アプリのキャッシュクリア・データ一括ダウンロードなど、詳しい手順をご紹介しております。


★水やりをおこなっても、ハピやキララがもらえない★
⇒ココロツリーが1日に出せるハピとキララの量については限りがございます。


★★「有料アイテム購入の不具合」のお問い合わせについて★★

お手数をおかけいたしますが、以下の内容をコピーの上、ご記入ください。
※確認をスムーズに行うため、ご協力いただけますようお願いいたします。

1.アイテムの種類(ハピネスセール,610円ハピなど)

2.購入数(610円ハピを2個 など)

3.購入日時(例:2016年9月10日 15時35分 など)

4.発生している問題: ※できるだけ具体的にお願いいたします。

5.【お願い】エラー画面等が表示される場合は、表示画面のスクリーンショット添付をお願いいたします。


※アイテム交換でお困りのお客様は【ギフトについて】をご確認の上、FAQ内の必要事項を添えてお問い合わせください。

※不具合報告のお問い合わせ及び、ご意見・ご要望のお問い合わせにつきましては、個別の返答をお約束しておりません。

また、お楽しみいただく上でお答えできないご質問の場合等、お返事に時間を要したり、お返事できない場合もございます。

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