お客様のご不便を少しでも早く解決するため、まずは「遊び方」や「よくあるお問い合わせ」をご参照ください。
推奨端末の変更について
正常な動作がおこなわれない場合について
ポケコロツインは常に安定した通信環境と共に端末本体において十分な空き容量(ストレージ使用可能容量)が必要となります。
もし、正常な動作がおこなわれない場合は、 【アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法】 にて状況が改善されるかお試しください。
端末・アプリ再起動/アプリのキャッシュクリア・アセット再ダウンロードなど、詳しい手順をご紹介しております。
持っているアイテムがリストに表示されない
「ツインズマルシェ」での「予約」「福袋」と称したアイテムの交換等について
イベント「ツインズマルシェ」を経由して、アイテムの交換・譲渡などを約束する「予約」に関するトラブルのお問い合わせが増えております。
例）・ツインズマルシェで「〇〇」を△△ハピで買ってくれたらアイテム「★★」をお送りします ⇨マルシェで購入したのにアイテムが送られてこない・・・ ・ツインズマルシェで「★★」を△△ハピで売るので買ってください
本件に関しては、ポケコロツイン公式でご用意している遊び方ではなく、お客様間で独自に行われている行為となります。ポケコロツイン公式で推奨している遊び方ではないため、トラブルが起きた場合の一切の保証を行っておりません。お客様の自己責任の元、イベントをお楽しみください。 【「プレ会」などお客様間で独自に行われる遊び方について】
また、お客様同士でギフトを贈りあう約束をした上で、一方がギフトを贈った後もう一方がギフトを贈らないという「詐欺行為」に関するお問い合わせもいただいております。皆様には節度やマナー、良識を守り、法令・規約にのっとりながら、安心・公正かつ楽しくポケコロツインをご利用いただきますようお願い申し上げます。
【不具合解消】コーデブックにてコーデが削除できない
問題が解決しない場合、以下フォームよりお問い合わせください。
その際、下記についてご協力をお願いいたします。
・お困りごとをできるだけ詳しく教えてください
・お問い合わせ１つに１種類の内容を書いてください
※「ポケコロツイン」アプリからフォームを開いてお問い合わせください
（アプリを削除された場合、お手数ですが改めてインストールを行った上で起動後すぐの画面右下・歯車マークからフォームを開いてください）