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よくあるお問合せ（FAQ）
推奨端末について
正常な動作がおこなわれない場合について
ポケコロツインは常に安定した通信環境と共に端末本体において十分な空き容量(ストレージ使用可能容量)が必要となります。
もし、正常な動作がおこなわれない場合は、 【アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法】 にて状況が改善されるかお試しください。
端末・アプリ再起動/アプリのキャッシュクリア・アセット再ダウンロードなど、詳しい手順をご紹介しております。
ハピネスパスの更新について
・ストアの更新処理(決済)は、有効期間の終了前24時間以内に行われます。そのため、「ハピネスパス」の更新よりも先に決済が行われ、お客様にレシートが届く場合がございます。詳しくはストアの更新日をご確認ください（必ずしもレシートが届いたタイミングで更新が行われるわけではありません）
・更新日を過ぎても特典が付与されない場合、ハピネスパス画面最下部「リストア」ボタンのタップをお試しください。
【ハピネスパスについて】【［ハピネスパス］よくあるお問い合わせ】
【注意】「ツインズマルシェ」での「予約」「福袋」について
ツインズマルシェには「予約機能」はありません。出品されたアイテムは誰でも購入可能です。
ポケコロツイン公式で推奨している遊び方ではないため、以下のようなトラブルが起きた場合の一切の保証や介入、独自の遊び方に対してのご要望は承っておりません。
お客様の自己責任の元、イベントをお楽しみください。
例）・ココロノートでツインズマルシェの予約をしていたのに、該当のアイテムを他の人に購入されてしまった
・ツインズマルシェで購入したアイテムが他の人の予約品で、対応を求められている
・ツインズマルシェで「〇〇」を△△ハピで買ってくれたらアイテム「★★」をお送りしますと言われてマルシェで購入したのに、アイテムが送られてこない
・「マルシェ福袋！アイテム◯点を△△ハピで販売します」と約束して買ったのに、アイテムが送られてこない／約束よりも少ない点数しかアイテムを送ってくれない
【お客様間で独自に行われる「プレ会」「マルシェ予約」「福袋」などの遊び方について】
また、お客様同士でギフトを贈りあう約束をした上で、一方がギフトを贈った後もう一方がギフトを贈らないという「詐欺行為」に関するお問い合わせもいただいております。皆様には節度やマナー、良識を守り、法令・規約にのっとりながら、安心・公正かつ楽しくポケコロツインをご利用いただきますようお願い申し上げます。
遊び方
注意事項
- メールでのお問い合わせは24時間受け付けておりますが、お問い合わせの内容や対応状況によりご案内までにお時間をいただく場合がございます
- お電話でのサポートは行っておりません
- ご案内の順番は前後することがあります
- 同内容での複数のお問い合わせはお控えください
- 全てのお問い合わせに対する返信はお約束しておりません
- サポートからの回答はお問い合わせいただいたお客様のご利用状況に応じてご案内させていただいております。内容の一部や全部を開示・転載・複製することはお控えください
お問い合わせフォーム
問題が解決しない場合、以下フォームよりお問い合わせください。
その際、下記についてご協力をお願いいたします。
・お困りごとをできるだけ詳しく教えてください
・お問い合わせ１つに１種類の内容を書いてください
・お問い合わせ１つに１種類の内容を書いてください
お問い合わせは順次確認させていただいておりますが、対応状況によりご案内までにお時間をいただく場合がございます。
同じ内容にて複数お問い合わせいただいた場合、確認にお時間を要するためご案内の順番が前後することがあります。
※「ポケコロツイン」アプリからフォームを開いてお問い合わせください
（アプリを削除された場合、お手数ですが改めてインストールを行った上で起動後すぐの画面右下・歯車マークからフォームを開いてください）
お問い合わせフォーム送信後、｢自動返信メール｣が届かない場合はサポートからのメールを受け取ることができませんのでご注意ください｡
- 自動返信メールが届かない場合はメールのフィルター機能に原因がある場合があります｡メールフィルターの設定をご確認ください｡
- ドメイン指定受信などの設定をしている場合は､お問い合わせの前に｢@pokecolotwin.zendesk.com｣ドメインからのメールを受信できるように設定してください｡
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